El ingeniero Ralph Kreil Rivera, presidente de la Junta de Gobierno de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE), le pidió al presidente y CEO de LUMA Energy, Wayne Stensby, que haga los ajustes necesarios para mejorar el proceso de comunicación de la empresa con los clientes.
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Kreil Rivera hizo el reclamo en una reunión realizada este martes, convocada por el Comité Ejecutivo de la AEE, en la que además de Stensby, participó el director ejecutivo de la AEE, ingeniero Efran Paredes, y el director ejecutivo de la Autoridad para las Alianzas Público Privadas de Puerto Rico (APP), Fermín Fontanés, dos semanas después de que LUMA Energy se encargara de la operación y mantenimiento del sistema de electricidad en Puerto Rico.
El presidente de la Junta de Gobierno de la AEE destacó que, aunque es APP el ente responsable de velar porque se cumplan las disposiciones contractuales, como representantes de la parte dueña de los activos, la Junta de Gobierno y los directivos de la AEE tienen la responsabilidad de propiciar el diálogo sobre aspectos que incidan en la prestación de servicios a la ciudadanía.
“Estamos conscientes de que LUMA sólo lleva 14 días de operaciones y que están trabajando para llevar el sistema eléctrico a su condición óptima en el menor tiempo posible. Sin embargo, entendemos que el aspecto de comunicación debe ser atendido y mejorado con urgencia. Hemos identificado áreas a mejorar en el call center y en la página web, que le han imposibilitado a los ciudadanos realizar gestiones, como registrarse para emitir pagos o informar interrupciones de servicio. Esto tiene que corregirse a la brevedad. Los ciudadanos necesitan que se provean herramientas de comunicación eficientes y efectivas. Igualmente, deben identificarse mecanismos para mejorar la comunicación con los alcaldes, quienes tienen información de primera mano sobre áreas sin servicio en sus municipios”, señaló Kreil Rivera en una declaración escrita.
No obstante, el presidente de la Junta de Gobierno de la AEE reconoció que, una vez la empresa LUMA Energy adviene en conocimiento sobre “una situación de interrupción de servicios, la respuesta ha sido rápida en la mayoría de los casos, de acuerdo al nivel de complejidad, lo que evidencia que establecer los mecanismos apropiados de comunicación para mantenerse alertas sobre las fallas en el servicio, es vital para mejorar el desempeño de la empresa”.
“La reunión de hoy (ayer martes) fue la primera de muchas que sostendremos con Stensby y otros representantes de LUMA. Apreciamos su disponibilidad y ánimo de trabajar en equipo. El objetivo no es otro que agilizar la transformación del sistema energético de la Isla para que la ciudadanía tenga el servicio de calidad que merece”, concluyó Kreil Rivera.